よくある質問 Q&A
Q1. 配送にはどのくらい時間がかかりますか？
ご注文後、翌営業日に発送します。
・北海道内：翌営業日+1日
・本州・四国・九州：翌営業日+2日
・沖縄：翌営業日+3～4日
定休日：日・月曜、祝日
土曜日のご注文は、翌週火曜日の出荷。 北海道内の場合、水曜日着です。
Q2. 配送料はいくらですか？
配送料はご購入金額や配送地域により異なります。
購入手続きの際に、最終的な配送料が表示されます。
◎ 送料無料：33,000円（税込）以上お買い上げ時、送料無料
Q3. 返品・交換は可能ですか？
商品に欠陥がある場合、配送中の破損や商品の間違い等があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。なお、お客様都合（気が変わった等）での返品はご遠慮いただいております。
⇒詳しくしくはコチラ（返品について）↗
Q4. 注文内容を確認したい
・ご注文確定後（最終確認画面）、メールが届きます「件名：ご注文内容の確認 注文番号：#○○○○」
・マイページ内にて、注文内容を確認できます。
Q5．確認メールが届かない、見当たらない
ご注文確定後すぐにご登録のメールアドレス宛に送信されます。
ご登録いただいたメールアドレス宛に届かない場合は迷惑フォルダに振り分けられていることがあります。携帯のメールアドレスをご利用の場合は、迷惑メールフィルター設定が影響していることも考えられます。
お手数をおかけしますが、<＠pinotwine.shop>を宛先指定受信に設定をお願いいたします。
Q6. 支払い方法は何がありますか？
・クレジットカード（Visa, MasterCard, AMEX）
・Paypay、LINEPay、Merpay、au PAY
・代引
・コンビニ決済
・銀行振込
・Apple Pay、Google Pay
など、多様な支払い方法に対応しています。
Q7. ギフト包装は可能ですか？
はい、「ギフト箱・ラッピング」をご用意しております。
ご入用の数をお買い求め頂けます。
Q8．自分以外の住所に送りたい
「 ▢お届け先住所を請求先住所として使用する 」の ☑を外して▢にする
請求先：ご自分（お客様）の住所
お届け先：送り先の住所
を入力願います。
Q9.複数の住所に届けたい
お歳暮、内祝など、複数の相手に送りたい場合は、「お問合せ」コーナーより、ご連絡をお願い申し上げます。 送り先のご住所、商品内容をご指示ください。
Q10. 注文内容を変更・キャンセルできますか？
注文確定後の変更・キャンセルは、お受けできかねます。
Q11.会員登録は必要ですか？
会員登録なしでもご購入いただけますが、登録いただくと購入履歴の確認や、特典などのサービスがご利用いただけます。
Q12．商品が届かない
メール（件名：ご注文内容の確認）内の追跡番号（お問合せ送り状No)を元に、宅配便会社のサイトから、配送状況をご確認いただけます。
佐川急便：佐川急便 - 【お荷物問い合わせサービス】
Q13.返品したい
詳しい説明： 返品について
・お客様のご都合による返品はお受けできかねます。
・不良品の場合は、お受けいたします。
・品質の不良が疑われる場合（ブショネ等）は、まず、ご連絡（お電話、メール、LINE）をお願いいたします。
・その商品の保管をお願いいたします。
・「商品が無い」、「飲んでしまった」等の場合は、返品できません
・ご連絡の際に、返品方法についてお伝えいたします。
Q14.届いた商品が破損していた
まず、当店にご連絡をお願いいたします。
ご連絡の内容を確認した上で、至急、商品を手配いたします。
商品がご用意できない場合、ご返金いたします。
Q15.配送の状況を確認したい
発送完了メール（件名：発送が完了しました 注文番号 #〇〇〇〇）に記載の「追跡番号」をクリックすると、荷物の状況が分かります。 または、下記のリンク（佐川急便 追跡システム）先に入力
⇒ 佐川急便 お荷物問い合わせサービス ↗
Q16．ギフト用の荷物の中に、金額がわかるものは入れないでほしい
同梱の納品書には、金額の記載がありません。 商品名と本数だけ記載。
（金額を確認する際には、発送完了メールをご覧ください）
Q17. 好みのワインを、この金額で送ってほしい
ご予算、本数、ワインのお好みをお伝え下さい。
または、LINE、メールからお問い合わせ下さい。
Q18. 購入後届くメール「（タイトル）ご注文内容の確認」について
セットワインを購入の場合
セット価格の割引率に応じて、セットに含まれるワイン単体の価格を再計算しています。
Q19.領収書を発行してほしい
・ 「最終確認画面」での決済完了後に表示される、「領収書を印刷する」ボタンをクリック下さい。 ご自身で印刷・ダウンロード可能です。
・「発送が完了しました」メール内の「領収書を表示する」をクリック